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スーザン

2017/08/08

MakeShopでログイン制限!困った時の対処方法

投稿者: スーザン
カテゴリー: マーケティング >メディア運用

ECショップで有名なMakeShop(メイクショップ)。
5年連続日本一売れているネットショップ構築サービスとあり、使われている企業様、店舗様も多いのではと思います。

今回は、私が副管理者として作業を行っていたときに、頭を抱えたログイン制限問題の解決までに試した方法をご紹介いたします。

副管理者としてログイン

いつものように副管理者としてログインを試みました。
ドメインを確認し、管理者ID、パスワードを入れると、下記のエラー画面が。

何度かログインを試みてみましたが、同じエラー表示が何度も続きました。
この時、ID、パスワードを間違えて連続入力してしまっていたようです。

ログインが制限されています

エラー画面が続いたと思いきや、上記のようなログイン制限画面に変わってしまいました。

こちらに記載されている手順通り、
1)ショップIDを入力
2)送信先を選択
3)申請ボタンを押す

なんと!
ログインが制限されている【ショップID】ではございません。
との画面が。

何度も同じ手順を踏んでみますが、同じ画面の繰り返しでした。
さらにログイン管理者様あてに通知も届いていないようでした。

管理者様にログインしてもらう

私が使用していた副管理者IDを使い、管理者様にログインをお願いしてみました。
その結果、普通にログインできますよとのお返事が・・・

このパソコンでのログインが不可能になってしまったのかと、社内の他のパソコンで試してみてもログインエラーとなってしまいました。

電話にて問い合わせる

サポートセンターに頼るしかない!!とサイトに記載されているサポートセンターに電話にて問い合わせをします。

http://www.makeshop.jp/main/support/supportcenter.html

何度かトライしてみますが、つながらないため諦めました。
(つながりやすい、つながりにくい時間帯などがあるかと思います。)

メールにて問い合わせる

平日の17:30ごろメールにて問い合わせし、次の日の8:53に返信がきました。

返信内容はこちら↓

—————————–

ログイン制限は約1時間で自動解除されるため、
現在はログイン可能な状況かと存じます。

なお、ログイン制限につきましては、IPアドレス単位となります。
MakeShopへのログイン時、何度かID/パスワードを間違えますと、
該当IPアドレスを対象にログイン制限が発生いたします。

お問合せ時間内の場合はお電話をいただけましたら
管理画面内

【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【会社基本情報設定】

にご登録の

・申請者様 または ショップご担当者様
・メールアドレス または お電話番号

上記とIPアドレスをお伺いし、解除させていただいております。

—————————–

解決結果

そうなんです。
IPアドレスの制限がかかっていたため、社内PCではログイン出来ず、別の場所の管理者様はログイン出来ていたのです。

さらに1時間で解除されるとのことで、再度同じように制限をかけ、試してみましたが本当に1時間経てば、難なくログイン出来ました。
こんなに簡単なことだったとは・・・。

同じような悩みでお困りの副管理者様はぜひ、時間をおいてログインしてみてください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
よろしければシェアしていただければ幸いです。

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